| 客戶服務中心24小時受理客戶的電話咨詢和維修請求，及時、準確地為客戶提供服務、幫助客戶解決問題。 |
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服務宗旨： 全心全意滿足客戶的需求
廣州光橋通信設備有限公司以服務精神為企業的核心精神，大力加強服務意識，以全心全意滿足客戶需求為企業發展的宗旨，使自身服務質量不斷邁向新臺階。
服務承諾
·隨每臺設備提供安裝使用手冊，內含維護常識；
·三年保修，終身維修；
·維修備件保證5個工作日內返回用戶； 
·在網絡設備安裝和系統調測期間，對用戶提供技術指導；
·根據用戶需要，可派技術人員進行現場指導及維護；
·提供7×24
技術服務，重大問題24小時到達用戶現場；
·根據用戶需要，在廣州或用戶現場進行技術培訓；
·具有完全的研發、生產、維修能力；
·有全系列產品維修備品備件庫；
·具有大規模網絡建設經驗，能夠協助用戶進行網絡的建設。
服務細則
尊敬的顧客，感謝您購買本公司產品！為了保證您的權益，請認真閱讀以下內容：
1、 本公司承諾：產品自從本公司、授權分銷商或經銷商處購買之日起，三年免費保修，在保修期內因制造、材料等瑕疵造成產品無法使用，我們將免費維修或更換相應設備。
2、保修內容僅限于產品主機，包裝及外置電源、電源線等配件不屬于保修內容，外置電源保修一年。
3、
有以下情況之一者，不在本保修范圍內，維修時需收取一定的零件費和維修費。
☆ 由于使用不當,因別的機器而受到損害,或未經我公司同意擅自進行拆機或改裝。
☆ 購買后由于不當搬動、跌落、進水等原因而造成的故障。
☆ 由于火災、地震、雷擊等人力不可抗拒之自然災害、異常電壓等外部原因引起的故障和損害。
☆ 超過免費保修期限（從購貨日起三年為限）。
☆ 售后服務及技術支持條款
4、維修所需單程運輸費用由用戶自行負責。
5、最終解釋權歸本公司所有。
（一）售后服務承諾
我公司按照ISO9001質量保證模式建立了適合本公司的質量保證體系。我公司產品按產品壽命周期質量環進行全過程的控制。對顧客實行全方位的質量滿意承諾。
以下是我公司對顧客的服務承諾。也是我公司對售后服務的基本要求。
1、
我公司免費提供隨機的必須附件和工具（詳見《裝箱單》）；
2、
我公司所交付的產品在辦理運輸時，均已辦理保險。包括運費在內均由本公司承擔，免收需方運費。因運輸過程中引起產品質量問題的應由本公司負責更換，費用由本公司承擔；
3、
切實執行出廠產品質量“三包”（包修、包退、包換）的承諾，凡屬我公司產品質量問題，或交付過程中影響產品質量，其三包所產生的費用一律由我公司承擔；
4、
產品免費保修期為購貨后三年，在保修期內，無償更換由于原材料缺陷及制造工藝等問題所發生損壞的相應部件；
5、
高度重視用戶對我公司產品質量反饋的意見，無論來人、來電、來函、應在24小時作出處理意見。并立即通知用戶。需要派人員到用戶現場處理的，應在24小時內處理完畢；
6、 我公司銷售給各客戶的產品均實行終身保修和供應維修所需要的零備件；
7、
我公司免費培訓購方操作人員，使受訓人員了解設備的工作原理、操作規程、維護、保養方法；
8、
我公司建立了顧客檔案，以便定期進行服務跟蹤和質量跟蹤；
9、
公司將定期派出反饋員到顧客單位征求意見，檢查設備運行情況，確保設備正常運行；
以上是我公司對顧客的服務承諾，也是全體市場營銷、售后服務人員的工作準則，懇請顧客監督實施。
（二）免費培訓方案
售前：我方根據招標方需要進行產品功能介紹、講座、演示
售中：在貨到后，如招標方需要現場指導，我方可提供1~2人進行現場安裝、指導
售后：在開通兩周后，我方將派相關技術人員進行技術跟蹤 |
